QUEM MERECE A ATENÇÃO DO GESTOR: O CLIENTE OU O COLABORADOR?
Ambos, mas é muito comum ouvirmos a frase “o cliente em primeiro lugar”. É claro que o cliente deve ser atendido com excelência, mas quem o atende são seus colaboradores. Insatisfação, conflitos, frustração e caos emocional, são intangíveis percebidos à distância pelo cliente. Portanto, se você é empresário ou gestor, não se iluda.
Nesta nova era, a dinâmica dos negócios tem mudado de forma acelerada. É preciso entender que as pessoas que acordam todos os dias e lutam pelas metas da empresa precisam ter condições de trabalho e fatores que geram desafio e motivação. Esta é uma arte para poucos.
O primeiro passo é conhecer a cada uma das pessoas que fazem parte da equipe. O segundo é entender suas reais necessidades, seus valores e metas pessoais. Não basta pagar, comandar, controlar e punir. É preciso comprometer-se com as pessoas para que elas se comprometam com o negócio, entender o que cada um dos membros do time precisa para trabalhar melhor, aprender sobre diversidade humana e sobre como as pessoas interagem para desempenhar seus diferentes papéis.
A isto chamamos de liderança do século 21.
